“12351”职工维权热线是全国工会设立的全国统一服务热线电话号码，在全国总工会、省（自治区、直辖市）总工会、地（市）总工会和县（区）总工会开通运行，覆盖全国各地，竭诚为职工群众服务。

“12351”职工维权热线的受理范围包括:

（1）职工对劳动法律、法规和政策等的咨询;

（2）职工对需要帮扶及解决生活困难的求助；

（3）职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；

（4）职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；

（5）其他涉及职工合法权益问题的反映等。

“12351”职工维权热线可以通过固定电话或移动电话拨打。拨打本地区职工维权热线电话时，可直拨“12351”电话号码；拨打本地区以外“12351”电话时，可在“12351”号码前加拨所要地区长途区号。对职工通过“12351”维权热线反映的问题，将按照“属地管理”、“分级负责、归口办理”、“谁主管，谁负责”的原则，由所在地区、产业工会或由所在地区、产业工会积极协助和协调政府（行政）及有关部门解决。

“12351”职工维权热线与工会困难职工帮扶中心、法律援助中心、劳动争议调解中心相结合，成为集信访接待、普法宣传、协商调解、法律援助为一体的工作平台，职工可以“打一个电话，办更多的事”。